ENERGETYKA, RYNEK ENERGII - CIRE.pl - energetyka zaczyna dzień od CIREInformatyzacja w energetyce
Właścicielem portalu jest ARE S.A.
ARE S.A.

SZUKAJ:



PANEL LOGOWANIA

X
Portal CIRE.PL wykorzystuje mechanizm plików cookies. Jeśli nie chcesz, aby nasz serwer zapisywał na Twoim urządzeniu pliki cookies, zablokuj ich stosowanie w swojej przeglądarce. Szczegóły.


SERWIS INFORMACYJNY CIRE 24

Tauron modernizuje System Obiegu Dokumentów
27.11.2020r. 16:08

Tauron modernizuje System Obiegu Dokumentów (SOD), jak podkreśla realizacja projektu umożliwi podwyższenie standardu obsługi klienta we wszystkich kanałach kontaktu.
Projekt realizowany przez Tauron Obsługa Klienta skupia się na wdrożeniu nowej architektury systemu, optymalizacji obecnych procesów realizowanych w systemie SOD i rozszerzeniu funkcjonalności z wykorzystaniem najnowszych technologii IBM Case Business Automation Worlflow oraz IBM DataCap.

Jak podkreśla Tauron, system ten jest kluczowym źródłem danych dla serwisu klienckiego, a jego modernizacja będzie wsparciem pracowników w procesie obsługi Klienta.

"Głównym celem w projekcie jest przebudowa architektury IT, przy równoczesnej optymalizacji obecnych i implementacji nowych procesów biznesowych. System SOD jest jednym z głównych i krytycznych komponentów naszej architektury biznesowej i IT stąd też, jako nasze główne repozytorium kontaktów z klientem musi mieć zapewniony wysoki poziom bezpieczeństwa oraz funkcjonować zgodnie z przepisami RODO" - wyjaśnia Leszek Chwalik, wiceprezes zarządu ds. CUW IT w Tauron Obsługa Klienta - "Jest to jeden z najważniejszych projektów typu business-oriented obecnie realizowanych w Grupie" - dodaje Leszek Chwalik.
Tauron podkreśla, że dzięki wdrożeniu nowego systemu zapewniony zostanie wyższy standard obsługi klienta w każdym kanale kontaktu klienta z Taurone ze szczególnym naciskiem na rozwój kanałów elektronicznych. Spółka zwraca uwagę, że szczególnie istotną rolę kanały te odgrywają podczas pandemii koronawirusa zapewniając klientom bezpieczny sposób załatwiania swoich spraw.

Grupa przypomina, że podczas wiosennego zamknięcia stacjonarnych punktów obsługi klienta ponad pół miliona klientów załatwiło swoje sprawy w Tauronie korzystając ze zdalnych kanałów kontaktu. Największy wzrost został wówczas odnotowany przy zawieraniu umów przez internet.

"Najważniejsze korzyści wynikające z optymalizacji to lepsze zarządzanie przepływem komunikacji, zwiększenie efektywności wykonywanych operacji, a co za tym idzie podniesienie jakości obsługi klienta" - mówi Marek Woźny, vice president Capgemini Polska.
Capgemini jest partnerem technologicznym projektu.

DODAJ KOMENTARZ
Redakcja portalu CIRE informuje, że publikowane komentarze są prywatnymi opiniami użytkowników portalu CIRE. Redakcja portalu CIRE nie ponosi odpowiedzialności za ich treść.

Przesłanie komentarza oznacza akceptację Regulaminu umieszczania komentarzy do informacji i materiałów publikowanych w portalu CIRE.PL
Ewentualne opóźnienie w pojawianiu się wpisanych komentarzy wynika z technicznych uwarunkowań funkcjonowania portalu. szczegóły...

Podpis:


Poinformuj mnie o nowych komentarzach w tym temacie




cire
©2002-2021
Agencja Rynku Energii S.A.
mobilne cire
IT BCE